Что такое статус заказа?
Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.
Какие бывают статусы и что они означают?
Ниже перечислены все возможные статусы заказа:
Создан.
Данный статус означает, что ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. Для обращения к менеджерам интернет-магазина необходимо запомнить номер, который присвоен вашему заказу. Если вы не запомнили номер после подтверждения заказа, его можно узнать в любое время заглянув в историю заказов личного кабинета.
Принят.
С вашим заказом начал работать менеджер, который после смены статуса на «Принят» уточняет наличие товара на складах компании.
Прескоринг (только для заказов, оформленных в кредит).
Информация по Вашему заказу передана в банк, заявка на возможность получения кредита находится на предварительном рассмотрении. Результатом рассмотрения заявки будет положительный или отрицательный ответ банка.
Подготавливается.
Данный статус означает, что менеджеру поступила информация о возможности приобретения товара по вашему заказу, товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина. В тексте письма и в личном кабинете можно увидеть дополнительную информацию, например, отсутствующий товар с предложением альтернатив либо приблизительный срок прибытия заказа на склад.
Заказан у поставщика.
При оформлении заказа на товар, которого нет в каталоге интернет-магазина и внесении предоплаты, ваш заказ переходит в данный статус. С этого момента начинается отсчет срока поставки, который был объявлен менеджером при работе с вашей заявкой.
На тестировании.
Товар по вашему заказу поступил в отдел технического контроля, специалисты которого проверяют основные функции товара на заводской брак.
Доступен.
Заказ прибыл на склад интернет-магазина, и если в заказе указано, что вы хотите забрать заказ самостоятельно (Самовывоз), то после смены заказа на данный статус вы сможете получить свой заказ в офисе интернет-магазина.
Готов к отправке.
Данный статус означает, что товар поступил на склад интернет-магазина, и вскоре будет:
- укомплектован в почтовое отправление;
- передан в курьерскую службу нашей компании - при выборе способа доставки по Кишиневу.
Посылка сформирована.
Если ваш заказ находится в данном статусе, это значит, что товар тщательно упакован и в ближайшее время будет передан в службу почтовой доставки.
На доставке.
Заказ был передан в службу доставки нашей компании и курьер осуществляет доставку на указанный вами адрес (в пределах города, где действует доставка курьером), либо в пункт приема почтовых отправлений. Будьте внимательны - при отмене заказа в этом и последующих статусах вам необходимо возместить стоимость доставки.
Доставлен.
Статус ставится менеджером интернет-магазина после того как вы получили свой заказ.
Как можно узнать статус заказа?
- Изменение статуса всегда сопровождается отправкой письма на email, указанный вами при регистрации. Это позволяет наглядно и более оперативно видеть все изменения, происходящие с заказом – от оформления до вручения.
- Информацию о значении статуса также можно получить из истории заказов личного кабинета.
- А если у вас под рукой нет компьютера, то вы всегда можете позвонить нашим менеджерам, которые сообщат на какой стадии сейчас заказ и время, когда его можно получить.
- В случае покупки в 1 клик статус заказа можно узнать через обращение в онлайн-чат, сообщив консультанту номер заказа, телефон и контактное лицо. Если вы были авторизованы при заказе в 1 клик – все статусы заказа доступны в личном кабинете и на email.